Kredyt Inkaso - czy dług jest przedawniony ?

Poszukuję pomocy w sprawie długu mojej babci, która jest osobą w podeszłym wieku, bardzo schorowaną i prawdopodobnie z początkami demencji. Babcia jest od jakiegoś czasu pod opieką pracownicy MOPSU, i właśnie od tej osoby otrzymałam ostatnio informację, ze babcia dostała pismo z firmy windykacyjnej Kredyt Inkaso wzywające do zapłaty jakiegoś starego długu, o którym nic nie wiemy. Nie jesteśmy niestety w stanie od babci nic więcej wyciągnąć, nie udało nam się też odszukać innej, wcześniejszej korespondencji w tej sprawie. W załączniku przesyłam zdjęcie pisma, mówi ono o jakimś długu z 2019 w Play. Proszę o podpowiedź, czy ten dług można jakoś uznać za przedawniony i nie będzie konieczności spłaty ? W jaki sposób sformułować pismo do tej firmy, żeby odstąpili od windykacji ? Do pisma jest dołączone upoważnienie, czy na podstawie tego upoważnienia podpisanego przez babcię będę mogła korespondować z firmą w tej sprawie ? Chciałabym poprosić ich o zmianę adresu do doręczeń, żeby całą korespondencję kierowali na mój adres, a nie do babci. Przepraszam, jeśli było już wiele podobnych wątków, gubię się w gąszczu tych prawniczych sformułowań, będę bardzo wdzięczna za każdą pomoc.